Informations générales

Chaque année, plus de 2500 touristes allemands entreprennent un voyage à Madagascar. Un grand nombre d'entre eux se retrouvent dans des situations d'urgence dans lesquelles ils doivent faire appel à l'aide de l'ambassade d'Allemagne.

Lisez sur les pages du Ministère des Affaires étrangères de qui vous pouvez attendre de l'aide, ce que vous pouvez faire vous-même et à quoi ressemble l'aide dans des situations typiques.

Ministère des Affaires étrangères : aide d'urgence à l'étranger

Comme il n'existe pas de convention de sécurité sociale entre l'Allemagne et Madagascar dans le domaine de l'assurance maladie, votre assurance maladie légale ne prend pas en charge les frais de vos soins médicaux à Madagascar. L'ambassade conseille donc vivement de souscrire une assurance maladie de voyage privée.

Perte d'argent ou de passeport

Vous avez besoin d'argent et/ou souhaitez faire opposition à vos cartes de crédit ? Si votre caisse de vacances et vos cartes de crédit ont été volées, vous pouvez vous faire transférer de l'argent liquide d'Allemagne en quelques minutes via des services de transfert d'argent (MoneyGram, RiA et autres).
Vous pouvez faire bloquer les cartes de crédit et de portable allemandes en Allemagne au numéro de téléphone suivant : 01149-116-116.
Vous trouverez les numéros de téléphone de vos amis et de votre famille en Allemagne sur le site web des renseignements téléphoniques.
Vous trouverez une liste de numéros d'accès aux appels en PCV payés par le destinataire pour contacter vos amis et votre famille en Allemagne sur le site web de Deutsche Telekom.
Que faire en cas de perte du passeport ?
Veuillez vous procurer un rapport de police expliquant les circonstances de la perte.
Dans tous les cas, vous devez demander un nouveau passeport auprès de l'ambassade d'Allemagne à Antananarivo. En cas d'urgence, un passeport provisoire d'une durée de validité limitée (jusqu'à un an) peut vous être délivré en quelques jours.

En plus de la présentation des documents requis pour une
perte du passeport
nous vous demandons de présenter un billet d'avion et d'autres justificatifs appropriés attestant de l'urgence et de la nécessité de votre voyage.
Si vous déclarez une perte de passeport auprès de l'ambassade allemande, ce passeport sera inscrit au registre des personnes recherchées du BKA. Si vous retrouvez votre passeport ultérieurement, veuillez le signaler immédiatement à l'autorité qui l'a délivré. Il est fortement déconseillé de voyager avec un passeport retrouvé.

Maladie/accident

En cas de maladie ou d'accident, des informations sur votre assurance maladie (de voyage) sont nécessaires. Si nécessaire, l'ambassade peut établir un premier contact avec l'assurance en Allemagne ou avec un médecin ou un hôpital local.

Arrestation

Les autorités locales sont tenues d'informer immédiatement l'ambassade si un(e) ressortissant(e) allemand(e) a été arrêté(e). En cas d'arrestation, insistez pour pouvoir informer l'ambassade d'Allemagne à Antananarivo. Vous ne pouvez vous faire représenter au tribunal que par un conseiller juridique agréé sur place. Il peut s'agir d'un(e) avocat(e) commis(e) d'office, qui ne demande pas de frais pour sa prestation. Si vous estimez qu'un avocat commis d'office n'est pas suffisant, vous devez engager à vos frais un conseiller juridique de votre choix.
Les collaborateurs de l'ambassade peuvent rendre visite à des compatriotes détenus en prison et correspondre avec eux. Ils s'assurent des motifs de l'arrestation, de l'exactitude du traitement et de la suffisance de la nourriture et des soins de santé. Sur demande, ils informent les proches et transmettent leurs transferts d'argent.
L'ambassade n'a aucune influence sur la procédure pénale.

Décès

Lorsqu'un(e) proche ou un(e) ami(e) décède, c'est un motif de deuil. En cas de décès à l'étranger, des questions d'organisation supplémentaires viennent souvent s'ajouter à la phase de deuil et doivent être réglées.

Si vous souhaitez par exemple un rapatriement vers l'Allemagne ou une inhumation de l'urne en Allemagne, il faut tenir compte de certaines choses.

L'ambassade vous aidera dans cette démarche - n'hésitez pas à nous contacter.
Si une personne allemande décède de mort naturelle à Madagascar, le service juridique et consulaire est informé du décès dans la plupart des cas par les membres de la famille et aussi par les partenaires*.
Il est demandé de fournir les documents suivants :
- Original de l'acte de décès malgache
- Original du passeport allemand
- Documents relatifs à l'assurance pension allemande
- Liste avec les coordonnées des proches en Allemagne.
Dès que l'ambassade aura reçu ces documents, les autorités allemandes suivantes seront informées par écrit :
- Standesamt I à Berlin (en raison de la communication au bureau d'état civil compétent pour la naissance) ;
- Assurance pension allemande ;
- Autorité compétente en matière de passeports et, le cas échéant, autorité d'enregistrement.
Si les parents résidant en Allemagne n'ont pas été informés par les membres de la famille vivant à Madagascar, l'ambassade demandera à l'Office fédéral de la police criminelle, via le ministère des Affaires étrangères à Berlin, d'informer les membres de la famille vivant en Allemagne. Cette démarche est généralement effectuée par la police locale.
Une fois l'échange de correspondance susmentionné effectué, le passeport officiellement annulé du/de la défunt(e) et la copie certifiée conforme de l'acte de décès (en vue d'une éventuelle demande de pension de réversion) sont remis à la disposition des proches.
Si un(e) ressortissant(e) allemand(e) décède d'une mort non naturelle (par exemple d'un accident), le service juridique et consulaire est généralement informé du décès par la police malgache, par des membres de la famille (épouse/époux/enfants) ou par le/la partenaire.
Il est particulièrement important d'attirer l'attention des membres de la famille et des partenaires* sur le fait que l'assurance pension allemande doit être informée immédiatement du décès d'un(e) bénéficiaire de pension. Ce n'est pas la tâche de l'ambassade, mais celle des membres de la famille et des partenaires.
Si cela n'est pas fait ou si aucune information sur l'assurance pension (y compris le numéro d'assurance) n'est fournie, la pension sera versée en trop. L'ambassade n'a pas la possibilité de déterminer auprès de quelle assurance pension un(e) retraité(e) est/était assuré(e).